Retours et remboursements

Comment effectuer un retour ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Si vous avez payé des frais d'expédition dans le cadre de votre commande d'origine, ils ne seront pas remboursés lorsque votre retour sera enregistré et remboursé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, contactez-nous au return@jordofsweden.com avec votre numéro de commande et toute information nécessaire. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Veuillez noter que les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés. Vous serez facturé 11 EUR pour le retour d'un article dans l'UE et 10 GBP depuis la Grande-Bretagne. Notre délai de traitement est de cinq jours ouvrables à compter de la réception de l'article.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à return@jordofsweden.com .

Comment retourner un article endommagé ?

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et corriger le problème. Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un défaut de fabrication sur un article commandé, vous devez contacter notre service client dans les plus brefs délais après avoir découvert le défaut.

Réclamer un produit dans un délai de deux mois est considéré comme un délai raisonnable pour découvrir un défaut de fabrication.

Vous devez être en mesure de prouver que l'article a été acheté sur JordofSweden.com et, dans ce cas, veuillez contacter notre service client à return@jordofsweden.com avec le reçu/confirmation de commande et une photo du problème.

Les frais d'expédition en cas de réclamation sont toujours payés par Jord of Sweden.

Exceptions / articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (comme les produits de beauté). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Autorisez-vous les échanges ?

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Comment obtenir mon remboursement ?

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé en utilisant votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que cela peut prendre un certain temps, 2 à 5 jours ouvrables, pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et livre également le remboursement.